Der DSL Splitter, den neue DSL Kunden von ihrem gewählten Internet Anbieter in der Regel kostenlos erhalten, sorgt dafür, dass in der Telefonleitung die Telefon- von den Internet-Signalen getrennt werden. Abgehende Signale werden so wie auch die eintreffenden Signale in verschiedenen Frequenzbereichen durch das Telefonkabel geleitet. Viele Internet-Telefonie-Anbieter bieten eine Doppelflat an. Mit einer Doppelflat kann man ohne Limits via DSL surfen und außerdem unbegrenzt ins nationale Festnetz telefonieren.

Durch den harten Konkurrenzkampf der Voice over IP Anbieter sind schon zahlreiche billige Angebote für Surfer entstanden. Voice over IP ist eine Wirklichkeit werdende Zukunftstechnologie. Wenn sowieso sämtliche Computer über das Internet miteinander verbunden sind, warum sollte man dann noch das Festnetz oder das Mobilfunknetz nutzen, um z.B. Geschäftspartner in Übersee anzurufen?

Für Verbraucher, die regelmäßig mehrere Stunden täglich online sind, offerieren die Flatrate-Provider auch anmeldepflichtige Tarife mit Grundgebühr und täglichen Inklusivstunden. Stress rund um die Installation von DSL-Anschlüssen beklagt die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen. Danach bereitet insbesondere der DSL Provider Wechsel von DSL Flat Provider zu DSL Flat Provider Kunden vielfach Probleme. "Wir bekommen immer wieder Beschwerden, dass ein DSL Anschluss nicht verfügbar war, obwohl das dem Kunden zugesichert wurde", rügt die Telekommunikationsexpertin der Verbraucherzentrale. Wochenlange Wartezeiten seien keine Seltenheit.

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