Der Splitter, den neue DSL Kunden von ihrem DSL Flatrate Provider normalerweise gratis bekommen, sorgt dafür, dass in der Telefonleitung die Internet- von den Telefon-Signalen getrennt werden. Abgehende Signale werden so wie auch die eintreffenden Signale in verschiedenen Frequenzbereichen durch das Telefonkabel geleitet. Die Internet-Telefonie-Anbieter freuen sich über beachtliche Umsätze, denn das Herunterladen umfangreicher Datenmengen ist mit Breitband billiger und schneller als mit ISDN, weswegen immer mehr Surfer auf Breitband umsteigen.

Immer mehr Breitband Anschluss Provider bieten ein Komplettpaket aus DSL- und Telefon-Flatrate an. Vor allem Familien nutzen dieses Angebot gerne. Sogar ein großer Lebensmittel-Discounter verkauft inzwischen in seinen Läden Internet-Zugänge der Telekom. Im rund 20 Euro teuren Starterpaket sind ein Internetzugang mit 1, 2, 6 oder 16 MBit/s sowie eine DSL Flat für drei Monate enthalten.

Immer mehr Internetanbieter bieten eine Telefonie-Flatrate an. Mit einer Telefonie-Flatrate kann man uneingeschränkt ins deutsche Festnetz telefonieren. Auslandstelefonate sowie Telefonate ins Mobilfunknetz sind hierin aber normalerweise nicht eingeschlossen. Ärger rund um die Installation von DSL-Anschlüssen moniert die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen. Danach bereitet vor allem der DSL Provider Wechsel von VoIP-Provider zu VoIP-Provider Kunden vielfach Probleme. "Wir bekommen immer wieder Beschwerden, dass ein DSL Anschluss nicht verfügbar war, obwohl das dem Kunden zugesichert wurde", rügt die Telekommunikationsexpertin der Verbraucherzentrale. Wochenlange Wartezeiten seien keine Seltenheit.

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